Der Online-Casino-Betreiber L & L Europe Limited zahlt 900.000 Pfund in einer regulatorischen Vereinbarung mit der britischen Glücksspielaufsicht. Die Gambling Commission kündigte die Zahlung am 21. Oktober 2026 an und begründet sie unter anderem mit unnötig verzögerten Auszahlungen an Spieler.
Unfaire Auszahlungsbedingung
Das Unternehmen betreibt sieben Websites, darunter allbritishcasino.com, casinocasino.com und hypercasino.com. Nach den Feststellungen der Kommission enthielten die Bedingungen eine Klausel, die Kunden nur einen einzigen Auszahlungsantrag gleichzeitig erlaubte. Eine weitere Auszahlung war erst möglich, nachdem die vorherige genehmigt worden war. Die Kommission stuft eine solche Klausel als unfair im Sinne des Consumer Rights Act 2015 ein.
Eine zweite Praxis betraf manuelle Prüfungen: Bei einigen Kunden wurde jede fünfte oder zehnte Auszahlung einzeln geprüft, und die Kunden mussten vor der Freigabe zusätzliche Nachweise vorlegen. Die Kommission verlangt, dass Informationen, die ein Betreiber vernünftigerweise früher hätte anfordern können, nicht erst bei der Auszahlung verlangt werden.
Geldwäsche- und Spielerschutzmängel
Dazu kommen Schwächen bei den Kontrollen gegen Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Sie beruhten nach Feststellungen der Kommission weitgehend auf festen Betragsschwellen und Stichproben statt auf Risikofaktoren und Kundenprofilen. Das Unternehmen folgte eigenen Verfahren zur Prüfung von Kunden nicht durchgängig, etwa bei neu eröffneten Bankkonten oder Geldern, deren Herkunft nicht als Einkommen oder Ersparnis belegt war.
Warnhinweise zum Spielerschutz, die auf Anzeichen möglichen Schadens wie lange Spielzeiten oder fehlgeschlagene Einzahlungen reagieren, waren auf einem Teil der Websites aktiv, nicht aber im gesamten Portfolio. Eine Methode, um die Wirkung der Kundeninteraktionen insgesamt zu bewerten, gab es nicht.
Fairness als Durchsetzungsthema
Sue Young, Executive Director of Operations bei der Gambling Commission, sagte: „Von einer Regulierungsbehörde erwarten wir, dass Verbraucher fair behandelt werden.“ Sie ergänzte, Spieler müssten Gewinne zügig abheben können, ohne durch unfaire Geschäftsbedingungen oder versäumte frühere Kontrollen behindert zu werden, und dass dies wesentlich für das Vertrauen der Verbraucher sei. Die Kommission habe bisher vor allem in Fällen von Geldwäsche und Spielerschutz durchgegriffen, kündigte aber an, auch gegen Praktiken vorzugehen, wenn Glücksspiel nicht fair und offen abläuft. Für einen Spieler in Deutschland zeigt der Fall, dass verzögerte Auszahlungen in regulierten Märkten nicht nur ein Kundenserviceproblem sind, sondern eine regulierte Pflicht mit Sanktionsrisiko für den Betreiber.